Política de Privacidade - Inforextreme

A Inforextreme (Rede Matrix) garante a segurança e privacidade de identidade dos internautas que fazem compras na sua loja online. Com mais de 15 anos de experiência no mercado de TI, tratamos os seus dados com o máximo sigilo e profissionalismo.

1. Proteção e Sigilo de Dados

Dados Cadastrais: Informações como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidas por sistemas de segurança e mantidas em sigilo nos nossos servidores
Segurança de Pagamento: Os dados de Cartão de Crédito são utilizados apenas no ato da compra e não são registados nos nossos servidores
Medidas Técnicas: Adotamos os níveis legalmente requeridos para evitar a perda, mau uso, alteração ou acesso não autorizado aos dados recolhidos
Limitações: O utilizador deve estar ciente de que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis

2. Compromissos com a Privacidade

A Inforextreme compromete-se a:

Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos utilizadores sempre que informada
Em hipótese alguma divulgar ou comercializar informações pessoais dos utilizadores cadastrados
Retirar prontamente, mediante solicitação, os contactos de qualquer cliente de listas de envio de informativos promocionais

3. Alterações na Política

Reservamo-nos o direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou práticas comerciais, anunciando as mudanças no site com antecedência razoável

Política de Entrega

Bem-vindo à Política de Entrega da Inforextreme | Rede Matrix.

Nosso compromisso é garantir que seu pedido seja processado, embalado e entregue com segurança, rapidez e transparência.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.

---

📦 Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas seguintes etapas:

• ✅ Separação dos produtos;
• ✅ Conferência de qualidade;
• ✅ Embalagem segura;
• ✅ Emissão da Nota Fiscal;
• ✅ Expedição para a transportadora.

Importante: O prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.

---

🚚 Modalidades de Entrega

Disponibilizamos diferentes opções de envio para oferecer mais praticidade e agilidade.

Correios

SEDEX

Opção indicada para quem deseja receber o pedido com maior rapidez.

Prazo estimado:

• 1 a 4 dias úteis, conforme a localidade.

PAC

Modalidade econômica para todo o território nacional.

Prazo estimado:

• 3 a 10 dias úteis, conforme o CEP de destino.

Envio no Mesmo Dia

Pedidos que atendam às condições abaixo poderão ser postados no mesmo dia útil:

• pagamento aprovado até 11h00;
• peso máximo de 10 kg;
• produto disponível em estoque;
• sem contratação de serviço de montagem.

Após esse horário, a postagem ocorrerá em até 2 dias úteis.

---

Transportadora

Para determinadas regiões do Brasil, oferecemos envio por transportadoras parceiras.

As opções disponíveis serão apresentadas automaticamente durante o processo de compra, conforme o CEP informado.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe poderá verificar a disponibilidade para sua região.

---

Entrega Local por Motoboy

Disponível para as cidades de:

• Timon – MA
• Teresina – PI

Prazo

Pedidos confirmados até 12h00 poderão ser entregues no mesmo dia útil.

Horário das Entregas

• Segunda a Sexta-feira
• Das 10h às 17h

Exceto sábados, domingos e feriados.

---

🏪 Retirada na Loja

Você também pode comprar pelo site e retirar seu pedido gratuitamente em nossa loja.

Vantagens

• ✅ Frete Grátis
• ✅ Atendimento mais rápido
• ✅ Economia no envio

Prazo

Produtos disponíveis em estoque:

• retirada em até 1 hora (peças sem instalação);
• ou até 1 dia útil, após confirmação do pagamento.

Local

Inforextreme | Rede Matrix

📍 Cocais Shopping

Timon – Maranhão

Para retirar

O titular da compra deverá apresentar:

• Documento oficial com foto;
• Número do pedido ou comprovante da compra.

Quando o pedido estiver disponível, enviaremos uma confirmação por:

• WhatsApp;
• E-mail; ou
• SMS.

---

📋 Produtos Sob Encomenda

Alguns produtos podem estar disponíveis apenas mediante encomenda ou fazer parte do mostruário da loja.

Nesses casos:

• o cliente será informado sobre o prazo antes da confirmação da compra;
• o envio poderá ser realizado diretamente para o endereço informado ou retirado na loja.

Prazo estimado

• 1 a 5 dias úteis, após a liberação do produto.

---

📦 Prazo de Postagem

Pedidos de produtos em estoque possuem prazo de postagem de até 4 dias úteis após:

• confirmação do pagamento;
• aprovação cadastral (quando necessária).

Esse período contempla:

• separação;
• conferência;
• embalagem;
• faturamento;
• expedição.

Importante: O prazo informado pela transportadora começa a contar somente após a postagem do pedido.

---

📍 Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp.

Com esse código será possível acompanhar toda a movimentação da encomenda até a entrega.

---

📦 Embalagem

Todos os produtos são cuidadosamente embalados para reduzir riscos durante o transporte.

Utilizamos materiais apropriados para proteger equipamentos eletrônicos e componentes sensíveis.

---

⚠️ Informações Importantes

Antes de finalizar sua compra, verifique atentamente:

• nome do destinatário;
• CPF/CNPJ;
• endereço completo;
• CEP;
• número;
• complemento;
• telefone para contato.

Dados incorretos podem causar atrasos ou impossibilitar a entrega.

---

🚫 Caixa Postal

Não realizamos entregas para Caixa Postal.

Caso seja informado um endereço desse tipo, nossa equipe entrará em contato para solicitar um novo endereço, o que poderá alterar o prazo de entrega.

---

📅 Dias Úteis

Todos os prazos informados nesta política consideram apenas dias úteis.

Não são contabilizados:

• sábados;
• domingos;
• feriados nacionais, estaduais ou municipais.

---

⚠️ Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, alguns fatores externos podem ocasionar atrasos, como:

• condições climáticas;
• greves;
• restrições de circulação;
• dificuldades de acesso à região;
• eventos de força maior.

Sempre que possível, nossa equipe acompanhará o transporte e prestará o suporte necessário.

---

📞 Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre seu pedido, nossa equipe está à disposição.

Site: www.inforextreme.com

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (86) 98188-5050

---

Inforextreme | Rede Matrix

Tecnologia, segurança e compromisso em cada entrega.

Manuseio

Tenha certeza que possui conhecimento técnico suficiente para manusear o produto e evitar danos ao mesmo, recomenda-se contratar técnico especializado para instalação ou montagem. Caso necessite de auxilio técnico poderá contactar nossa equipe através de nosso fale conosco que teremos prazer em lhe auxiliar na instalação de seu novo produto.

Se comprou uma placa mãe para processadores intel por favor veja esse vídeo de como instalar e remover o processador.
https://www.youtube.com/watch?v=rn0IZxR_Y4U

Cuidado na instalação do processador pois caso venha entortar algum pino do socket da placa mãe não é coberto pela garantia

Perguntas Frequentes

Está com alguma dúvida? Confira abaixo as perguntas mais frequentes feitas por nossos clientes.

Caso seja sua primeira compra e tenha dúvidas sobre a confiabilidade da loja, consulte também as avaliações de nossos clientes e as recomendações oficiais nos sites dos fabricantes.

---

1. Confirmar Estoque e Preço

Todos os itens anunciados em nosso site estão disponíveis para:

• Retirada na loja física;
• Envio imediato.

Para pesquisar um produto, basta utilizar a barra de busca do site.
Se o produto não for localizado, significa que não temos disponibilidade no momento.

---

2. Como Comprar

As compras podem ser realizadas:

• Diretamente pelo site;
• Em nossa loja física.

Não realizamos vendas por outros meios.

---

3. Formas de Entrega

Os envios são realizados exclusivamente pelos Correios, com:

• Rastreamento;
• Seguro de transporte.

O cálculo do frete pode ser realizado diretamente em nosso site.

Não enviamos por Uber ou outros meios de transporte.

Para pedidos urgentes, o cliente pode:

• Retirar na loja física; ou
• Contratar nosso serviço de Moto Boy.

---

4. Formas de Pagamento

Compras no Site

• PIX

Compras na Loja Física

• PIX
• Dinheiro
• Cartão de crédito em até 12x

Não aceitamos link de pagamento ou outras formas de pagamento externas.

---

5. Produtos Usados ou Novos na Troca

Possuímos um serviço de Upgrade, onde aceitamos produtos como parte do pagamento.

Para isso:

• O produto deve ser levado até nossa loja;
• Será realizada análise técnica e avaliação.

O prazo médio para avaliação é de até 4 dias, podendo ser maior conforme a demanda da loja.

---

6. Orçamento, Cotação e Consultoria

Peças e Componentes Avulsos

Os valores devem ser consultados diretamente em nosso site.

Também podemos enviar propostas mediante fornecimento das informações necessárias, porém a compra será realizada exclusivamente pelo site.

Não fazemos reservas para negociação.

---

Montagem de Computadores e Consultoria

Caso precise de um computador completo com serviço de montagem:

• Acesse nossa página de serviços;
• Contrate o serviço de montagem.

A consultoria para escolha de peças e upgrades pode possuir custo adicional.

Se desejar um atendimento mais personalizado, recomendamos visitar nossa loja física, onde a consultoria presencial é mais assertiva e detalhada.

Termos e Condições Comerciais

Caro cliente, aqui você encontrará informações importantes sobre seus direitos e obrigações, bem como limitações e exclusões que podem ser úteis.
Por favor, leia atentamente todos os termos abaixo.

---

1. Pedido e Sistema de Reservas

1.1. Pedido de Compra

O pedido de compra será aceito exclusivamente através do site oficial:

Inforextreme

A confirmação será enviada para o e-mail cadastrado pelo cliente.

---

1.2. Conferência do Pedido

O cliente deverá verificar a confirmação do pedido e informar imediatamente qualquer erro identificado para averiguação.

---

1.3. Reservas de Produtos

A reserva de produtos para retirada física possui validade até o encerramento do expediente do próximo dia útil após a solicitação.

---

1.4. Abuso de Reservas

É proibida a realização de reservas sucessivas e diárias do mesmo item sem efetivação da compra ou retirada.

Essa prática caracteriza:

• Má-fé;
• Bloqueio artificial de estoque;
• Prejuízo aos demais consumidores.

---

1.5. Suspensão de Cadastro

Identificado o uso abusivo do sistema de reservas, a Inforextreme/RedeMatrix poderá:

• Cancelar as reservas;
• Suspender permanentemente o cadastro do cliente.

---

1.6. Reativação de Cadastro

Em casos de suspensão, novas compras poderão ficar condicionadas ao pagamento imediato presencial na loja física.

---

2. Oferta, Preço e Condições de Pagamento

2.1. Validade das Ofertas

As ofertas são válidas apenas:

• Enquanto houver estoque disponível;
• Durante o prazo informado no site.

---

2.2. Definição de Valores

O preço do produto, prazos e condições de pagamento são definidos no momento da contratação.

---

2.3. Liberação do Pedido

O envio do pedido está condicionado à confirmação do pagamento pela instituição financeira.

---

2.4. Verificação de Segurança

A Inforextreme/RedeMatrix poderá solicitar:

• Aprovação da operadora do cartão;
• Compensação bancária de boletos;
• Validação de segurança antifraude.

---

2.5. Cancelamento por Suspeita de Fraude

A empresa poderá cancelar compras e entregas em casos de:

• Uso indevido de cartão;
• Suspeita de fraude;
• Determinação legal.

---

2.5.1. Medidas Administrativas e Judiciais

Caso a fraude seja identificada após a entrega, a empresa poderá adotar medidas judiciais e administrativas cabíveis.

---

3. Entrega

3.1. Situações que Podem Impactar a Entrega

A Inforextreme/RedeMatrix não garante entregas em casos de:

• Cliente ausente;
• Dados incorretos;
• Mudança de endereço;
• Recusa do recebimento;
• Área de risco;
• Desastres naturais.

---

3.2. Responsabilidade do Cliente

O cliente será responsável por perdas e danos decorrentes de recusa injustificada da entrega.

---

3.3. Modalidades de Frete

O cliente poderá escolher entre os fretes disponíveis no site no momento da compra.

---

3.3.1. Alteração de Modalidade

Produtos de grandes dimensões ou peso poderão ter alteração na forma de envio.

---

3.4. Grandes Eventos Promocionais

Em períodos promocionais, como:

• Black Friday;
• Cyber Monday;

os prazos de entrega poderão sofrer alterações devido à alta demanda.

---

4. Trocas e Devoluções

4.1. Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação deverá ser realizada por escrito através do e-mail:

[email protected]

---

4.1.1. Direito de Arrependimento

O cliente poderá solicitar devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme Art. 49 do CDC.

---

Requisitos para Devolução

O produto deverá:

• Estar na embalagem original;
• Possuir lacres intactos;
• Não apresentar sinais de uso;
• Estar acompanhado da nota fiscal.

---

Prazo de Análise

A análise será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

---

Compatibilidade de Produtos

A escolha correta de componentes, hardware e softwares é de responsabilidade do cliente.

---

Solicitações Não Aceitas

A Inforextreme/RedeMatrix poderá recusar solicitações:

• Fora do prazo;
• Sem protocolo;
• Com ausência de acessórios;
• Sem comunicação prévia.

---

4.1.2. Avarias

Produto Avariado no Transporte

Caso a embalagem esteja violada ou danificada:

• Recuse o recebimento imediatamente.

Se não for possível recusar, o cliente deverá comunicar em até 48 horas.

---

4.1.3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso receba produto diferente do adquirido:

• Recuse no ato da entrega; ou
• Informe em até 48 horas após o recebimento.

---

4.1.4. Garantia

Todos os produtos possuem garantia contra defeito de fabricação durante o período informado.

---

Análise Técnica

Produtos enviados para garantia passarão por análise técnica em até 30 dias, conforme o CDC.

---

Backup de Dados

O cliente é totalmente responsável por:

• Backup de arquivos;
• Programas;
• Sistemas operacionais;
• Dados armazenados.

---

4.1.4.2. Itens Não Cobertos Pela Garantia

A garantia não cobre:

• Mau uso;
• Instalação incorreta;
• Danos elétricos;
• Atualizações de firmware;
• Incompatibilidade de hardware/software;
• Desgaste natural;
• Danos causados por terceiros;
• Vírus;
• Quedas;
• Umidade;
• Exposição ao calor.

---

4.1.4.3. Perda da Garantia

A garantia será perdida em casos de:

• Violação de selo;
• Modificação do produto;
• Assistência não autorizada;
• Uso inadequado;
• Transporte incorreto;
• Danos físicos;
• Componentes queimados;
• Pinos tortos em placas e processadores.

---

4.1.4.4. Assistência Técnica do Fabricante

Em alguns casos, o atendimento será realizado diretamente pela assistência técnica autorizada do fabricante.

O produto deverá ser enviado:

• Com nota fiscal;
• Na embalagem original;
• Com todos os acessórios.

---

4.2. Autorização de Postagem

A autorização de postagem:

• Será enviada ao e-mail cadastrado;
• Possui validade de 7 dias;
• Não é renovável automaticamente.

---

4.3. Devolução de Valores

Compras no Cartão

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão.

---

Compras via PIX ou Boleto

O reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador.

---

Custos de Transporte

Os custos de envio são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos previstos na política da empresa.

A Inforextreme/RedeMatrix não reembolsa custos com embalagens ou deslocamentos.

---

5. Comportamento Ético e Urbanidade

5.1. Conduta do Cliente

O cliente compromete-se a utilizar os canais de atendimento com:

• Respeito;
• Urbanidade;
• Boa-fé.

---

5.2. Atendimento via WhatsApp

O WhatsApp é destinado exclusivamente para:

• Suporte técnico;
• Dúvidas específicas sobre produtos.

Não realizamos vendas ou consultorias completas por WhatsApp.

---

5.3. Configura Abuso de Direito

São consideradas práticas abusivas:

• Divulgação de informações falsas;
• Tentativas de coação;
• Assédio;
• Ameaças;
• Ofensas à equipe.

---

5.4. Direito de Recusa

A empresa poderá:

• Cancelar pedidos;
• Recusar futuras compras;
• Suspender atendimentos;

em casos de comportamento abusivo ou má-fé.

---

6. Responsabilidade Técnica e Independência de Serviços

6.1. Compatibilidade e Montagem

A Inforextreme/RedeMatrix atua exclusivamente na venda de componentes de hardware.

A responsabilidade sobre:

• Compatibilidade;
• Projeto de montagem;
• Instalação;

é do cliente ou do técnico contratado.

---

6.2. Suporte Técnico Preventivo

Orientações fornecidas pela equipe são apenas uma cortesia técnica preventiva e não transferem responsabilidade sobre a montagem final.

---

6.3. Independência dos Serviços

A compra de produtos não está vinculada à contratação de serviços de montagem.

O cliente possui total liberdade para contratar o profissional de sua preferência.

Política de Trocas e Devoluções

Na Inforextreme | Rede Matrix, trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes.

Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e reembolso.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

O cliente não paga o frete em caso de devolução, prazos (mínimo de 7 dias pelo Código de Defesa do Consumidor) e como o reembolso é processado, o prazo é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

---

📋 Regras Gerais

Para agilizar o atendimento, recomendamos que o cliente mantenha:

• Nota Fiscal de compra;
• Embalagem original;
• Manuais;
• Certificados;
• Cabos;
• Adaptadores;
• Demais acessórios enviados com o produto.

Importante: Produtos enviados incompletos poderão ter a solicitação recusada até que todos os itens sejam apresentados.

---

🔄 Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, a Inforextreme realizará a análise técnica para confirmação do problema.

Para solicitar a garantia, o cliente deverá:

• Apresentar a Nota Fiscal;
• Enviar o produto completo;
• Encaminhar todos os acessórios originais;
• Utilizar, sempre que possível, a embalagem original.

Clientes de Timon (MA), Teresina (PI) e região deverão abrir a solicitação previamente por nossos canais oficiais de atendimento.

---

⏳ Prazo para Análise Técnica

Após o recebimento do produto, nossa equipe técnica realizará a análise conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O prazo para conclusão da análise, reparo ou substituição poderá ser de até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em nossa assistência técnica.

Caso seja constatado defeito de fabricação, poderemos optar por:

• Reparar o produto;
• Substituir por outro igual ou equivalente;
• Emitir crédito para nova compra;
• Restituir o valor pago, conforme previsto em lei.

---

↩️ Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pela internet poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

O cliente poderá optar por:

• Reembolso integral;
• Crédito para nova compra;
• Troca por outro produto.

Condições

O produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Permanecer em perfeito estado;
• Ser devolvido com embalagem original;
• Conter todos os acessórios e manuais;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal.

⚠️ Produtos com sinais de uso, danos ou ausência de acessórios poderão ter a solicitação recusada.

---

📦 Produto Avariado no Transporte

No ato da entrega, confira cuidadosamente a embalagem.

Caso identifique qualquer uma das situações abaixo:

• embalagem violada;
• produto danificado;
• embalagem amassada;
• indícios de queda;
• lacre rompido;

Recuse imediatamente o recebimento e informe o motivo ao transportador.

Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos providenciar uma solução o mais rápido possível.

---

📦 Produto Diferente do Pedido

Caso receba um produto diferente daquele adquirido em seu pedido:

1. Não utilize o produto;
2. Mantenha todos os acessórios;
3. Entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Após a confirmação do erro, realizaremos a substituição sem qualquer custo adicional.

---

⚙️ Incompatibilidade de Produtos

A Inforextreme disponibiliza todas as especificações técnicas dos produtos em seus anúncios.

É responsabilidade do cliente verificar previamente a compatibilidade do produto com seu equipamento.

Não realizamos trocas motivadas por:

• incompatibilidade técnica;
• erro na escolha do modelo;
• compra de produto incompatível.

Caso tenha dúvidas antes da compra, nossa equipe técnica está disponível para orientar.

---

🚫 Situações que Invalidam a Garantia

A garantia será automaticamente cancelada caso sejam constatados:

• Violação do selo de garantia;
• Remoção ou alteração de etiquetas;
• Pinos tortos ou quebrados;
• Capacitores danificados;
• Trilhas rompidas;
• Componentes riscados ou quebrados;
• Oxidação;
• Contato com líquidos;
• Danos causados por fogo;
• Quedas ou impactos;
• Descargas elétricas;
• Oscilações na rede elétrica;
• Uso inadequado;
• Instalação incorreta;
• Adaptações ou modificações não autorizadas.

⚠️ Danos decorrentes de instalação inadequada ou mau uso não são considerados defeitos de fabricação.

---

🖥️ Computadores Montados

Computadores montados pela Inforextreme passam por rigorosos testes de funcionamento antes da entrega.

A garantia é aplicada individualmente para cada componente que apresentar defeito.

A garantia não cobre:

• Sistema Operacional;
• Programas instalados;
• Arquivos pessoais;
• Configurações do usuário;
• Backup de dados.

Recomendamos que o cliente mantenha cópias de segurança de seus arquivos.

---

🏭 Garantia dos Fabricantes

Alguns fabricantes realizam o atendimento diretamente ao consumidor por meio de sua rede autorizada.

Entre eles:

• AOC
• AKRACING
• COUGAR
• DAZZ
• DEEPCOOL
• DT3
• GALAX
• GAMEMAX
• INTEL
• LG
• LOGITECH
• MAXRACER
• NZXT
• SAMSUNG
• THUNDERX3

Quando aplicável, nossa equipe fornecerá todas as orientações para abertura do atendimento junto ao fabricante.

---

📞 Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato por um de nossos canais oficiais informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos (quando necessário).

Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá todas as instruções para continuidade do processo.

---

💬 Atendimento

Prazo de resposta: até 2 dias úteis.

Horário de Atendimento

Segunda a Sexta-feira

🕗 08h30 às 18h00

---

🌐 Canais Oficiais

Site: www.inforextreme.com

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (86) 98188-5050

---

Inforextreme | Rede Matrix

Compromisso, transparência e respeito ao consumidor em todas as etapas da sua compra.